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電子商務解決方案

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電子商務解決方案1.     需求概述  近年來電子商務&CRM(呼叫中心的電話營銷)模式進入實戰運作階段,很多電子商務企業在該模式下已經取得巨大的成功。 根據公司經營業務的規劃,首先應在借鑒成功企業先進經驗基礎之上,結合自....

1. 需求概述

近年來電子商務&CRM(呼叫中心的電話營銷)模式進入實戰運作階段,很多電子商務企業在該模式下已經取得巨大的成功。 

根據公司經營業務的規劃,首先應在借鑒成功企業先進經驗基礎之上,結合自己獨特的商業運作模式。而且要在持續經營上創新,主要包括:

  •      01產品和服務創新:滿足客戶需求和快速響應市場;

         02行業和市場創新:重新定義行業價值鏈,開辟新市場;

         03業務模式創新:建立差異化競爭優勢;

         04改進客戶質量,提高客戶滿意度,留住和吸引客戶; 

         05從管理行全面創新,精細化管理、降低成本、增強員工能力、提高人員績效、控制風險。
     

綜上所述,企業核心能力建設必須依靠IT的支撐運營,那么,為了滿足企業的業務支撐運營,必須建立適合自身特點 ,用三大信息系統(B2C、ERP、CRM)來保證企業的可持續發展。 

2. 建設目標

營銷型網站是以企業營銷目標為導向而進行規劃,其必須具有良好搜索引擎表現、良好的用戶體驗感,能夠有機利用多種手段將訪客轉化為顧客服務于企業營銷目標的網站。營銷型網站是以客戶為中心,其每個細節都必須反復推敲、精雕細琢,這樣才能真正提高客戶轉化率。營銷型網站還必須有完備的效果評估體系,它包括流量統計、網站分析、廣告分析等內容。幫助企業及時了解網站運營過程中的各項指標和發展趨勢,清楚當前的廣告投入和回報情況。對于企業調整網絡營銷策略、正確評價網絡營銷的投入產出比有非常重要的作用,在設計上安全性、易用性、穩定性上需要重點考慮。建立閉環業務操作流程,引入最先進的管理思想和方法,優化業務流程,減少管理環節的消耗,提高企業的運作效益,降低成本。建立統一的信息平臺,以一個統一的標準收集、整理,處理信息,使信息實時、精確地流通 。支持企業多種營銷模式,滿足企業不斷發展的需要。提供事前的計劃及預測,事中的控制(參與和跟蹤)和事后的跟蹤反饋、分析及評價。建立決策支持系統及實時的信息集成系統,使大量數據的收集、分析、歸納、模擬和應用成為可能,將有效幫助企業做出戰略性的決策 。


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